Чат-боты на дежурстве

Чат-боты появились в Telegram, Facebook Messenger и VKontakte.

Фото: Из открытых источников.

Соответствующее мобильное приложение «102» разработали в МВД РК. Туда можно отправлять не только текстовое сообщение, но также аудио- и видеоматериалы.

Главный специалист Департамента информатизации и связи МВД РК Адиль Сарсенов сообщил, что специальное мобильное приложение разработано для организации приема сообщений граждан о правонарушениях. По его словам, в системе функционирует более 3 тысяч сотрудников для обработки текстовых обращений из различных мессенджеров и приема аудио- и видеозвонков, в том числе более 300 операторов Центров оперативного управления и свыше 1200 операторов в 424 дежурных частях ОВД.

«При экстренном звонке в соответствии с геолокацией абонента вызов автоматически распределяется в подразделение ОВД, обслуживающее данную территорию. Сведения о заявителе передаются сотруднику полиции. Также при обращении граждане могут отправить текстовую информацию, прикрепить фото и видеоматериалы. В зависимости от выбора категории вопроса обращение маршрутизируется и назначается ответственный сотрудник», — отметил Адиль Сарсенов.

При регистрации в мобильном приложении «102» у граждан есть возможность осуществить обращение по следующим вопросам:

• ДТП и нарушение ПДД;

• происшествия, в том числе с ребенком;

• о бытовом насилии;

• записаться на прием;

• административная и миграционная служба;

• получить информацию по трудоустройству в органы внутренних дел;

• пожаловаться на полицейского;

• противодействие проявлениям терроризма и экстремизма;

• по вопросам следствия и другие.

По информации Адиля Сарсенова, через приложение «102» уже поступило более 1,2 млн различных обращений, в том числе аудио- и видеозвонки, текстовые сообщения из различных мессенджеров, а также запросы граждан на сервисы ОВД.

«Мобильное приложение «102» предоставляет гражданам чат-боты, которые работают в режиме 24/7/365. В нем предусмотрена авторизация пользователей с вводом логина, пароля и электронной почты, а также реализована идентификация личности по вводу пользователем анкетных данных или ИИН. Это делается для исключения поступления фиктивных вызовов в полицию. При этом функцию осуществления экстренного аудио- и видеозвонка через приложение можно осуществлять без обязательной регистрации», — подчеркнул Адиль Сарсенов.

Мобильное приложение «102» доступно для операционных систем Android и iOS.

У «Комсомолки» в Казахстане появился свой канал в Telegram. Публикуем актуальные новости в течение 10 минут, беседуем со звездами эстрады и бизнес-аналитиками, говорим о курсе тенге каждый день.

Он не навязчивый. Новости приходят один раз в 20 минут. Вы будете в курсе всех важных событий.

Перейти на канал: https://t.me/kp_kz