Ты не один…
В Центре можно получить комплексную и квалифицированную помощь в различных сферах - юридические, психологические консультации, разъяснение социальных норм, помощь в трудоустройстве и многое другое/Открытый источник
Проблемы накапливаются, усиливается напряжение, и вместо решения ситуация лишь усугубляется. Между тем в Казахстане уже около полутора лет функционируют Центры поддержки семьи. Это государственные учреждения, которые бесплатно помогают в решении различных ситуаций по принципу одного окна.
Один из таких Центров успешно работает в Алматы, оказывая помощь тем, кто оказался в непростой жизненной ситуации. Это пространство, где можно получить комплексную и квалифицированную помощь в различных сферах - юридические, психологические консультации, разъяснение социальных норм, помощь в трудоустройстве и многое другое.
Открытый источник
- Если раньше человек должен был бегать для решения своих вопросов в каждую инстанцию отдельно, что требует много времени и энергии, то теперь эти услуги можно получить бесплатно в нашем Центре, - говорит руководитель КГУ «Центр поддержки семьи» Акмолжан Зарипов.
Деятельность Центра направлена на укрепление семейных ценностей, профилактику кризисов и повышение качества жизни алматинцев. Работа Центра строится на принципах доступности, конфиденциальности и индивидуального подхода к каждому обращению.
- Мы оказываем поддержку самым разным категориям граждан: молодым семьям, родителям, воспитывающим детей, многодетным семьям, а также людям, оказавшимся в сложных жизненных обстоятельствах, - продолжает Зарипов.
Одним из ключевых направлений деятельности является психологическая помощь. Именно за такой помощью алматинцы обращаются каждый день. Специалисты помогают справляться с конфликтами, тревогой, эмоциональным выгоранием, а также выстраивать здоровые отношения внутри семьи.
Особое внимание уделяется детско-родительским отношениям, ведь именно в семье формируется основа будущего благополучия ребенка.
Среди обращений в Центр поддержки семьи есть истории, которые особенно ярко показывают, насколько важны своевременная помощь и участие. Одна из таких - история дедушки, который сам воспитывает внука. Несмотря на возраст и непростые жизненные обстоятельства, он взял на себя ответственность за ребенка, окружив его заботой и вниманием. Со временем мужчина обратился в Центр с просьбой помочь ему оформить опеку и над внучкой. По его словам, мать детей не могла обеспечить им должный уход, так как злоупотребляла алкоголем и фактически не участвовала в их жизни. Дедушка переживал, что девочка остается без необходимой заботы и поддержки, и хотел забрать ее к себе, чтобы дети росли вместе в более стабильной и безопасной среде.
Открытый источник
- Специалисты Центра внимательно отнеслись к ситуации. Были проведены консультации, изучены все обстоятельства, подключены профильные службы. Важно было не только юридически грамотно оформить процесс, но и объективно оценить, какие условия будут наилучшими для ребенка. В результате комплексной работы было принято решение о передаче девочки под опеку дедушки, - продолжает руководитель Центра.
Не менее важным направлением является социальная и правовая поддержка. Сотрудники Центра консультируют по вопросам получения государственных пособий, помогают с оформлением документов, в разблокировании счетов, содействуют в пересмотре графика погашения кредитов или ходатайствуют о признании банкротства (если на то есть веские причины), сопровождают в решении юридических вопросов. Так, например, в Центр обратилась слабовидящая женщина. В течение многих лет она не могла добиться получения алиментов на детей. Специалисты помогли ей восстановить свои права: собрали необходимые документы, выстроили юридическую стратегию и добились выплаты задолженности. В итоге женщине были возвращены одним траншем алименты за длительный период - сумма составила около 5 миллионов тенге.
Здесь работают люди с большим сердцем
- Центр также активно занимается просветительской деятельностью. Регулярно проводим семинары, тренинги и лекции, посвященные вопросам воспитания детей, укрепления брака и профилактики семейных конфликтов. Участники получают практические знания и инструменты, которые помогают им справляться с повседневными трудностями и строить гармоничные отношения, - говорит Акмолжан Зарипов.
Отдельное внимание уделяется работе с конфликтами в образовательной среде. Один из показательных случаев связан с обращением по поводу буллинга в школе. И хотя Центр поддержки семьи напрямую по таким фактам не работает, но в случае обращения граждан подключают другие государственные службы и совместно решают вопрос.
Особое место в работе Центра занимает поддержка женщин. Для них организуются группы взаимопомощи, обучающие программы, направленные на развитие личных и профессиональных навыков. Это помогает женщинам не только справляться с трудностями, но и находить новые возможности для самореализации. В условиях современного общества, где на женщину часто возлагается множество ролей, такая поддержка особенно востребована.
- У меня была сложная семейная ситуация, с которой не могла поделиться даже с родными. Оставшись без работы, муж стал выпивать. В алкогольном состоянии он становился агрессивным и поднимал на меня руку на глазах у детей. Долгое время я терпела, надеялась, что ситуация поменяется и это временный кризис. Но в какой-то момент поняла, что мне нужна защита. Я обратилась в колл-центр 111, - говорит Амина, - и вскоре мне позвонили из Центра поддержки семьи, пригласили на встречу. Я получила юридическую консультацию о своих правах и правах детей, поговорила с психологом. И это дало мне силы заявить о своих правах. Сейчас чувствую себя под защитой государства.
Открытый источник
Еще одним важным аспектом является профилактика семейного неблагополучия. Специалисты Центра работают с семьями, находящимися в группе риска, проводят выездные консультации, взаимодействуют с образовательными и медицинскими учреждениями. Такой межведомственный подход позволяет своевременно выявлять проблемы и предотвращать их развитие.
- В Алматы работают более 3500 мобильных групп, в состав которых входят представители правоохранительных органов, образовательной сферы, сферы здравоохранения, ювенальной службы, психологи, наши сотрудники. При выявлении семей, находящихся в трудной жизненной ситуации, мобильные группы выезжают на место, чтобы более детально понять ситуацию семьи, узнать их потребности. Все выезды фиксируются в специальном приложении FSM Social, где каждый член мобильной группы пишет рекомендации по своей компетенции - что необходимо предпринять, чтобы помочь семье. Затем наши кэйс-менеджеры изучают все рекомендации и в совокупности разрабатывают индивидуальный план работы с семьей или с физическим лицом сроком до одного года, - продолжает Акмолжан Закирович.
В 2025 году было осуществлено 146 выездов к семьям, нуждающимся в поддержке. В штате Центра - 35 человек. Здесь работают люди с большим сердцем, потому что только такие могут достучаться до израненного сердца, до человека, находящегося на грани отчаяния. И к каждой личности, к каждой ситуации нужно найти свой подход. Многие стесняются рассказывать о своих трудностях, привыкли молчать или смирились с тем, что есть. И только опытный и чуткий специалист может вывести на доверительный разговор и помочь найти решение.
- Очень многое зависит, конечно, и от самих людей. Насколько они готовы действовать дальше самостоятельно, получив помощь и все рекомендации, - подчеркивает Зарипов. - Хочу отметить, что большая часть обращающихся активны. Получив помощь, они рассказывают о нас своим друзьям, коллегам, родным, приходят на наши мероприятия.
Работа КГУ «Центр поддержки семьи» в Алматы - пример того, как государственные структуры могут эффективно помогать людям не на словах, а на деле. Без лишней волокиты и официоза. Таким образом, Центр выполняет не только социальную, но и важную гуманитарную миссию, становясь местом, где люди находят понимание, поддержку и ресурсы для преодоления жизненных трудностей.
- Наша задача - не только реагировать на уже возникшие проблемы, но и предупреждать их. Мы выстраиваем межведомственное взаимодействие и сопровождаем семьи до полной стабилизации ситуации. Поэтому работа по поддержке семей и профилактике социального неблагополучия будет продолжена с упором на раннее выявление проблем и повышение доступности помощи для населения, - подвел итог Акмолжан Закирович.
Справка «КП»
Контакт-центр по оказанию комплексной помощи по вопросам семьи, женщин, острых бытовых проблем, номер телефона «111».
КГУ «Центр поддержки семьи», ул. Тлендиева, 256/ 1, тел. +7727-392-38-42.
Инстаграм @otbasynqoldau_almaty