Кто осведомлен - тот защищен
Представлено организаторами
Именно на решение этих задач направлен проект «Заң мен әділдік - елдің іргетасы» («Закон и справедливость - основа страны»), первый этап которого успешно завершился в Алматы.
Инициатива объединила представителей общественности, адвокатского сообщества, юристов и волонтеров, поставив перед собой сразу несколько целей: повысить правовую грамотность населения, сделать юридическую помощь максимально доступной и выявить наиболее острые проблемы, с которыми сталкиваются жители мегаполиса.
Особенность проекта заключается в его практической направленности. Вместо привычного формата консультаций в кабинетах специалисты выезжали непосредственно к людям. Во всех районах Алматы на открытых площадках регулярно проводились выездные общественные приемные, где любой желающий мог бесплатно получить профессиональную юридическую консультацию. Дополнительно были организованы горячая линия и чат-бот, что позволило обратиться за помощью тем, кто по различным причинам не мог лично посетить прием.
Такой формат оказался востребованным. За период реализации первого этапа проекта юридические консультации получили более 400 жителей мегаполиса. Одновременно специалисты проанализировали 122 обращения, поступивших в ходе работы общественных приемных. Полученные данные позволили не только оказать помощь конкретным людям, но и увидеть общую картину наиболее распространенных правовых проблем.
Наибольшее количество вопросов касалось жилищно-коммунальной сферы (25%). Жителей интересовали деятельность КСК и ОСИ, порядок начисления коммунальных платежей, управление многоквартирными домами и взаимоотношения с обслуживающими организациями. Значительную долю обращений составили имущественные вопросы и сделки с недвижимостью (14%). Не менее актуальными оказались семейные споры, взыскание задолженности, возмещение ущерба, договорные обязательства, оформление документов, вопросы социальной поддержки, земельных отношений и трудового законодательства (12%). Порядка 7% обращений затрагивали оформление документов и регистрацию. Остальные вопросы касались социальной поддержки, образования, земельных и трудовых споров, исполнительного производства, предпринимательства и кредитных обязательств.
По мнению члена Общественного совета Алматы Нургали Сахова, подобные проекты имеют значение не только как механизм оказания бесплатной юридической помощи населению. Они позволяют увидеть реальные запросы общества и оценить, какие направления требуют особого внимания со стороны государственных органов.
- За каждым обращением стоит конкретная жизненная ситуация, а значит, статистические показатели необходимо рассматривать как источник объективной информации о проблемах, с которыми ежедневно сталкиваются жители города. Анализ таких обращений помогает Общественному совету формировать рекомендации для исполнительных органов и совершенствовать взаимодействие государства с гражданами, - подчеркнул Сахов.
Отдельно Нургали Сахов обратил внимание на профилактический характер проекта. Именно своевременно полученная консультация позволяет человеку правильно оценить ситуацию, воспользоваться предусмотренными законом возможностями и избежать затяжных конфликтов, которые впоследствии могут перерасти в судебные споры.
- Результаты первого этапа проекта подтверждают высокий общественный запрос на подобную работу. Накопленный опыт и анализ обращений станут основой для дальнейшего совершенствования механизмов оказания правовой помощи и развития диалога между государственными структурами и обществом. В конечном итоге это способствует укреплению принципов верховенства закона, развитию правового государства и повышению доверия граждан к институтам защиты их законных прав и интересов, - резюмирует спикер.
Представлено организаторами
Представитель Алматинской городской коллегии адвокатов Зарина Амбракулова считает, что проект стал эффективным дополнением к действующей системе гарантированной государством юридической помощи. Законодательством уже предусмотрены механизмы бесплатной юридической защиты, однако во многих случаях они начинают работать тогда, когда конфликт уже приобрел официальный процессуальный характер. Новый формат позволяет гражданам получить консультацию значительно раньше - на этапе, когда проблему еще можно решить мирным путем.
- Людям зачастую требуется не столько представительство в суде, сколько грамотное разъяснение законодательства и понимание своих прав. Получив квалифицированную консультацию на раннем этапе, человек способен самостоятельно принять правильное решение, избежать необдуманных действий и выстроить отношения с государственными органами или другой стороной конфликта исключительно в правовом поле, - считает адвокат.
По словам Зарины Амбракуловой, подобная работа способствует формированию уважительного отношения к закону. Когда человек понимает существующие правовые механизмы, он значительно чаще выбирает законный путь разрешения спора, а не эмоциональное противостояние. Практическая работа проекта показала, что жители города нуждаются не только в юридических консультациях, но и в постоянном сопровождении по наиболее сложным вопросам. Об этом рассказала юрист неправительственной организации Маржан Кобеева.
- За время реализации инициативы было организовано 32 выездных мероприятия, а через общественные приемные, горячую линию и цифровые сервисы поступило более 400 обращений. Такой интерес свидетельствует о высокой востребованности бесплатной юридической помощи и готовности граждан активнее использовать законные способы защиты своих прав, - уверена Кобеева. - Практически за каждым обращением скрывалась одна общая проблема - недостаточная информированность граждан о действующих правовых нормах.
Особое значение в реализации проекта получили современные цифровые сервисы. Благодаря работе чат-бота и горячей линии юридическая помощь стала доступной не только тем, кто смог лично посетить общественную приемную. Многие жители получили необходимые консультации дистанционно, что особенно важно для пожилых людей, граждан с ограниченной мобильностью и тех, кто не располагает свободным временем для личного посещения специалистов.
Эффективность подобной работы подтверждают и сами участники проекта. Одной из них стала пенсионерка Раиса Павлова. По ее словам, о работе общественной приемной она узнала совершенно случайно, увидев информационный шатер во время прогулки в городском парке. Решив воспользоваться возможностью бесплатной консультации, женщина обратилась к специалистам с вопросом оформления наследства.
- Юристы подробно объяснили возможные правовые последствия оформления документов и предупредили о рисках передачи квартиры дальним родственникам. Консультация «отрезвила» меня и помогла сохранить контроль над своим имуществом.
Маржан Кобеева подчеркнула, что в большинстве случаев работа юристов не заканчивается после первой консультации.
- Если ситуация требует дальнейшего сопровождения, специалисты продолжают взаимодействовать с заявителем, помогают собрать документы, разъясняют порядок обращения в государственные органы и сопровождают человека до получения результата.
Инициаторы рассматривают проект не только как механизм оказания бесплатной юридической помощи, но и как эффективный инструмент повышения правового сознания населения. Чем лучше граждане знают свои права и предусмотренные законом способы их защиты, тем устойчивее становится правовая культура общества и тем эффективнее реализуются принципы верховенства закона.