Умнее, быстрее, проще
ИИ помогает гражданам получать господдержку, искать работу и пользоваться цифровыми сервисами без лишней бюрократии/Открытый источник
Искусственный интеллект в Казахстане постепенно переходит из категории перспективных технологий в повседневный инструмент, который помогает гражданам получать государственную поддержку, искать работу и пользоваться цифровыми сервисами без лишней бюрократии.
Как отметил на заседании правительства министр труда и социальной защиты населения Аскарбек Ертаев, ИИ будет применяться при принятии решения о назначении адресной социальной помощи.
Сегодня ИИ уже помогает анализировать фото- и видеоматериалы, отражающие жилищно-бытовые условия заявителя, и на этой основе формирует рекомендации о необходимости предоставления АСП. По словам спикера, это облегчает работу региональных комиссий и снижает влияние субъективного фактора при принятии решений.
- С августа 2026 года единовременные выплаты к праздничным и памятным датам будут назначаться с использованием искусственного интеллекта. Система заранее определит возможных получателей и сформирует проект назначения. Окончательное решение о проведении выплаты принимает акимат. В октябре планируется внедрение искусственного интеллекта для адресного назначения мер государственной поддержки с учетом адресности и нуждаемости граждан, - сказал Ертаев.
Еще одно направление - трудоустройство. Здесь государство хочет изменить сам принцип поиска работы: вместо того, чтобы человек самостоятельно мониторил вакансии, система сама предлагает ему подходящие варианты. Такая логика заложена в Цифровой службе занятости.
- Цель - перейти к проактивному обеспечению занятости граждан. Основной принцип новой модели: не человек ищет работу, а работа сама находит человека. Ранее гражданину приходилось самостоятельно искать вакансии на портале и обращаться в карьерный центр. Теперь система сама определяет граждан, нуждающихся в трудоустройстве, исходя из потребностей работодателей. После этого им направляются соответствующие уведомления через мобильные приложения eGov и Enbek.kz, либо в виде SMS с номера 1414, - отметил министр.
По его словам, ИИ подбирает персонализированные вакансии как внутри региона, так и за его пределами, в том числе по рабочим профессиям. Кроме того, гражданам предлагаются возможности пройти обучение, переподготовку или принять участие в программах переселения.
Основной принцип новой модели: не человек ищет работу, а работа сама находит человека
- Гражданин получает сопровождение до полного трудоустройства. В июле сервис был внедрен в Павлодарской области. Было направлено 39 тыс. SMS-сообщений по вопросам трудоустройства. За этот период в регионе трудоустроены 962 человека. В сентябре планируется внедрение сервиса в Мангистауской области. До конца года сервис будет масштабно внедрен во всех 20 регионах страны. Аналогичный сервис будет доступен гражданам и через мобильное приложение Aitu. ИИ-помощник будет подбирать подходящие вакансии и курсы обучения, - резюмировал глава Минтруда.
Чтобы вся система работала без сбоев, в правительстве внедрили новую версию портала eGov. О его преимуществах рассказал заместитель премьер-министра - министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев. По его данным, после перевода систем на платформу QazTech сбои в работе цифровых сервисов практически исчезли.
В качестве примера он привел ежегодный прием заявлений на зачисление детей в первый класс. Раньше из-за высокой нагрузки система могла выходить из строя уже в первый день. В этом году сервис совместно с Министерством просвещения и «Казахтелекомом» перевели на QazTech. За два месяца было успешно обработано более 365 тысяч заявок без единого сбоя.
Цифровизация постепенно меняет и подход к безопасности. Наглядный пример привела глава «Отбасы банка» Ляззат Ибрагимова.
- У нас в годовом отчете говорится о выявленных случаях, когда сотрудники получали незаконное вознаграждение за содействие клиентам и посредникам, и в том числе за продвижение в очереди на жилье. Это был единичный случай. Он был в апреле-мае 2025 года. Человек стоял в очереди, но для того, чтобы попасть в более льготную категорию, он поменял себе категорию на «Семьи, воспитывающие детей с инвалидностью». Это происходило до того, как мы в августе 2025 года построили новую информационную систему, - сказала она.
По ее словам, в новой информационной системе сделали функцию цифрового следа, чтобы было видно, кто, когда и под каким логином заходил, что делал.
Премьер-министр Олжас Бектенов заявил, что инструменты искусственного интеллекта необходимо не просто интегрировать в процессы принятия решений, с его помощью должна сформироваться полноценная цифровая экосистема оказания государственных услуг. При этом модель взаимодействия государства с гражданином необходимо и далее строить на проактивном принятии решений.
- На сегодняшний день сфера предоставления государственных услуг достигла высокого уровня цифровизации. Портал «Электронного правительства» полностью модернизирован и переведен на новую платформу eGov 3.0. Теперь государственным органам необходимо обеспечить оказание своих услуг на этой платформе, исключив излишние шаги и документы. Уже 50 услуг доступны через диалоговое окно цифрового ассистента eGov GPT, который сам оформляет требуемую заявку и выдает готовый результат, - пояснил Бектенов.
В этой связи он поручил Министерству искусственного интеллекта совместно с госорганами до конца текущего года увеличить количество услуг через цифрового ассистента до 150.
Указал он и на необходимость активизировать процессы миграции и интеграции информационных систем на новую единую платформу QazTech. По его словам, только тогда можно обеспечить единый сквозной процесс предоставления цифровых услуг гражданам.