Сервисный сбор

С 1 октября казахстанским компаниям, использующим автоматизированные каналы связи с клиентами, придется пересмотреть свои операционные бюджеты

Даниил ФЕДОРОВ

Открытый источник

Корпорация Meta вводит масштабные изменения в ценовую политику для коммерческого сегмента WhatsApp Business Platform (API).

Нововведение ударит по самому привычному в Казахстане способу общения с покупателями. Раньше компании могли отвечать на любые вопросы клиентов в течение суток абсолютно бесплатно. Теперь Meta вводит плату за каждое сообщение, которое отправляет оператор или программа-бот в ответ на обращение человека. Под платную тарификацию попадают и привычные уведомления, например, подтверждение заказа или статус доставки.

Владельцы небольших производств или, например, мастера по ремонту, которые переписываются с клиентами вручную через приложение WhatsApp Business, изменений не заметят. Для них все останется по-прежнему. Новые тарифы касаются только среднего и крупного бизнеса, который подключает к мессенджеру чат-ботов и автоматические рассылки через специальные сервисы.

Технические требования платформы также ужесточились. Согласно официальной документации Meta, все компании и технологические партнеры обязаны привязать действующий метод оплаты в учетной записи Meta Billing Hub до 30 сентября. Для этого принимаются корпоративные кредитные линии, а также банковские карты Visa и Mastercard. Организации, которые не успеют привязать карту до указанного срока, столкнутся с полной блокировкой доставки сервисных сообщений с момента вступления новых правил в силу.

Сами тарифы за сообщения остаются относительно невысокими в расчете на штуку, однако финансовая нагрузка будет напрямую зависеть от масштабов клиентского потока. Meta устанавливает цены в центах за каждое доставленное сообщение в зависимости от страны получателя, а для обычных сервисных сообщений предусмотрен небольшой бонус: первая тысяча сообщений в календарный месяц идет бесплатно, после чего начинается списание по тарифу. Если же компании используют встроенный искусственный интеллект, то включается отдельный тариф за токены (буквы и знаки препинания, на которые нейросеть делит слова при чтении и письме): около двух долларов США за миллион токенов, что на практике выливается примерно в четыре-пять центов за один развернутый ответ бота. При сложных диалогах цена может доходить и до 20-50 центов.

К этим базовым расценкам обычно добавляется наценка сервисов-посредников, через которые бизнес подключает рассылки и другие виды связи. В условиях, когда каждое сообщение и каждый ответ робота начинает стоить реальных денег, предпринимателям придется закладывать эти расходы в бюджет, чтобы сохранить качество клиентского сервиса. Это в свою очередь может сказаться на итоговой цене продукции и услуг.

Подписывайтесь на наш Дзен и Telegram канал.